高速行驶的高铁列车
不仅仅是空间的位移
更是一场温暖与感动的邂逅
当钢铁巨龙风驰电掣般穿越大地
一个个暖心小故事
也在这狭窄却充满温情的车厢里悄然上演
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“下次坐高铁，还和你一起玩儿”
10月15日16时
在北京局集团公司天津客运段值乘的
天津西开往香港西九龙
G305次列车上
原本安静的车厢里
突然传来了小朋友的哭闹声
一位年轻的妈妈在旁边显得束手无措
乘务员刘晶晶闻讯赶来
她面带微笑蹲下身子，轻声安抚小朋友
“这是哪里来的小花猫呀？
小宝贝，怎么哭啦？”
小朋友抽抽搭搭地说
“阿姨，怎么还不到站呀？”
刘晶晶安抚她
“宝贝你看这个对讲机
通过它阿姨可以和司机叔叔说话
让他快点开
很快我们就能到站啦！”
一番安抚后
小朋友脸上终于露出了笑容
刘晶晶继续说
“阿姨还有小惊喜送给你
你乖乖等一下阿姨”
随后刘晶晶拿出小玩偶和绘本
小朋友开心地玩了起来
情绪也逐渐稳定下来
小朋友的妈妈感激地对刘晶晶说
“谢谢你啊，你真有办法
没想到车上竟然还有这些玩具
铁路服务真周到”
刘晶晶微笑着说
“小朋友坐车时间长了有点情绪很正常
我也是当妈妈的
能帮上忙很开心”
当列车缓缓驶入香港西九龙站时
小朋友开心地对刘晶晶说
“阿姨，我下次还要坐高铁，还要和你一起玩儿”
刘晶晶笑着和她告别
“好呀，宝贝，欢迎你下次再来坐高铁”
“多亏了你们的细心观察”
10月17日9时
在北京南站开往威海站的
G1085次列车上
北京客运段列车员蔡洋照例巡视车厢
当他巡视到5号车厢时
发现一名乘客处于昏睡状态
身前的小桌板上还有药物
蔡洋立即向列车长牛俊秀汇报
牛俊秀赶到查看情况后
感到情况严重
立即启动紧急预案
申请列车在前方站沧州西站临时停车
同时与站方联系
请求为旅客呼叫120救护车
经过共同努力
旅客得到了及时救治
10月18日，旅客家属在与牛俊秀联系时说
“谢谢你们！多亏了你们的细心观察
才及时挽救了孩子的生命！”
事后还特意寄来锦旗和表扬信
“是你们让我的旅途变得安心”
10月18日21时
在广州开往石家庄的D90次列车上
列车长胡秀丽照常巡视车厢
一位怀抱婴儿左顾右盼的母亲
进入胡秀丽的视线
作为妈妈级列车长
胡秀丽对儿童旅客有着较强的敏感度
同为母亲的胡秀丽很快就领悟到了
这位母亲的尴尬
赶忙拿出哺乳巾递给她
孩子母亲十分欣喜
“真的太谢谢了！
我第一次带娃出门，没什么经验
感谢你们的爱心服务
让我的旅途变得安心”
胡秀丽将丰富的生活经验
融汇到列车服务中去
精准服务，与旅客共情
在列车上遇到
需要帮助的重点旅客
胡秀丽都会主动提供帮助
遇到车上用餐的小朋友
胡秀丽还会主动提供
一次性围兜
既方便小朋友吃饭
又能减轻后期保洁清扫的工作量
给足情绪价值的同时，将服务升华
愿每一位列车员
都如点点繁星
照亮每一位旅客的旅程
愿每一位旅客
都能感受到贴心与热情的服务
文字/文图图/孙丽萍鲁静冉云峰
文图/高莹心秦景泰张博琨
实习编辑/夏雪薇校对/贾静鹏
投稿邮箱：rmtzkywb@163.com
出生刚五天！北京朝阳站为患儿开辟生命通道
顺利合龙！
关于列车长的那些事儿，一次说清！
