3月4日
广铁集团广九客运段
京广动一车队41班乘务组
收到一面特殊的锦旗
“暖暖暖暖暖，太暖啦！”
这是旅客与列车工作人员
双向奔赴的美好故事
2月26日中午，从永州站开往上海虹桥站的G1352次3号车厢旅客王女士突然腹痛难忍，向列车员万艳求助。万艳发现旅客抽搐冒汗，立即帮助王女士摘掉帽子，脱掉外套通风，并通知列车长。列车长侯红艳接到消息后紧急广播寻医。
有13年值乘经验的列车长陈丽娟赶来后观察了旅客的情况，依靠红十字救护员培训知识和生活积累常识，和万艳一起为王女士按摩缓解疼痛。
一名热心的中医理疗师在旁指导陈丽娟和万艳进行穴位按压。陈丽娟安抚王女士：“你哪里不舒服就说，我们就针对那个部位帮你按压，我们一起共同努力克服疼痛。”
侯红艳冲了杯温热的黄糖水，将王女士扶坐起来慢慢喝下。由于王女士一人独自乘车，侯红艳拨通她男友的电话了解王女士的行程安排，过往病史等情况。
下车前，王女士特地要了列车工作人员的联系方式，也当面对万艳表达了她的感激：“还好有你们在，真的超级暖心，以后回家还要坐这趟车。”当晚，车班还收到了王女士报平安的微信：“刚从医院回来，已经没问题啦，开了中药吃。”
当车班惊喜地收到王女士寄来的锦旗，她们感动不已，忍不住向同事炫耀。锦旗上的5个“暖”字，是对她们工作的肯定，更是一种鼓励。
什么是重点旅客？
铁路重点旅客是指
老、幼、病、残、孕旅客
有哪些贴心服务？
为提升重点旅客乘车品质
车站、列车设有重点旅客候车区
母婴室、残疾人卫生间等专属区域
为重点旅客提供重点预约、快速进出站
轮椅接送、担架护送等贴心服务
如何预约？
您在车站候车、乘车出行时，可以随时寻求车站、列车工作人员的帮助，工作人员会热心为您解答问询、提供预约出站等暖心服务，让您的旅程畅行无忧。
小提示
需要注意的是，乘车前12至72小时的重点旅客预约服务，可通过以上两种（手机App、微信公众号）网络预约方式，如您预约4至12小时以内的重点旅客服务请拨打铁路12306客服电话。
一面锦旗
一个故事，一种认可
一份温暖，一种鼓励
温暖的服务故事还在继续
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文图：刘芬莉夏力文
审核：赵灯赵岳
