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卧室墙面湿了一片
设备平台要做防水？
梁先生家里装了一套
“大金”中央空调
说是上个月
次卧的墙面湿了一大片
经过小区物业的提醒
他才发现
放外机的设备平台上有不少积水
梁先生：这里最先开始渗的，然后不断往周边延伸。
记者：往窗台两边去延伸，变成现在一米多长。
梁先生：对。
2018年
梁先生在杭州下沙的野风海天城
买了套二手房
130多平方350多万元
房子位于19楼
采访时看到
次卧飘窗下方这处墙面上
有大片渗水痕迹
部分腻子层已经脱落
梁先生怀疑
问题就出在飘窗旁边的设备平台
上面放着一台空调外机
剩下空间比较狭窄
贴近墙角的位置
还有一根室内机排水管
既没有接入地漏
也没有连接设备平台上的雨水管
梁先生现场展示
打开中央空调半个多小时后
这根室内机排水管就流出了一小股水
梁先生说
因为设备平台上比较脏
那个地漏已经被脏东西堵住了
梁先生：在最里面那个位置，这是一个冷凝水的排水。
记者：现在就在流水了。
梁先生：对，出水量比较大的。大家可以看到，里面有一个很明显的小水坑，第二个原因是这个地方，一个雨水的排水口。这个破口可能是空调外机安装的时候碰掉的，这么一个口子。
梁先生觉得
雨水管的管壁上虽然有破口
但平时没什么水流
问题不大
室内机排水管才是造成
次卧墙面渗水的真正原因
这台大金中央空调是2022年3月
在杭州古墩路新时代家居广场买的
一拖五花了四万四
合同显示
负责销售和安装的是
浙江凤舟机电科技有限公司
记者：经销商有没有来你家看过设备平台？
梁先生：看过。
记者：当时他们有没有提出疑问？
梁先生：这个没有，我们的装修到2022年底才装完，这时我们需要把甲醛散一下。放了半年之后，我们大概是（去年）五月份左右才搬进来，它刚好在一个次卧，我们也没住。五月份之后就回老家了，中间可能开了几次。
梁先生说
直到去年冬天
他父母住进这间次卧
老两口很快注意到飘窗下方
这处墙面有问题
梁先生：渗水痕迹不是很大，只是乳胶漆被泡发，但是跟装修公司联系之后，装修公司说冬天人多，水汽比较大，水可能是从窗户上流下来。（今年）春天的时候空调也没开，也没有雨水，这个房间也没人住，它又没有继续恶化，所以我们认为这个解释是合理的。
梁先生表示
上个月杭州持续多日降雨
次卧墙上的渗水痕迹越来越大
他才意识到事情不对劲
梁先生：就要求物业上门看了一下，但是上门来看的时候，（梅）雨季已经过去了，就是上周的事情。物业说外墙渗水的可能性就没有了，但是你室内依然在渗水，可能是其它原因导致的，物业又帮我们排查了一下，就查到了空调的问题，他说你们这个排水直接放设备平台上是不合适的。
梁先生赶紧联系了
经销商“凤舟机电”
他说工作人员在电话里这样答复
梁先生：他们通常就是这么装的，直接放过来了，这是第一点。第二点，不管是夏天的冷凝水还是冬天的霜水，都会往设备平台上走，你这个设备平台上当初要做防水。我就问了一下装修公司，装修公司给我的回复，设备平台通常不做防水，“大金”的官方客服，我这边也联系过，官方回复是要求把排水管放到地漏里。
梁先生觉得
按照“大金”客服和装修公司的建议
自家中央空调安装的时候
那根室内机排水管应该是没装好
所以浙江凤舟机电科技
应该拿出一个解决方案
梁先生：给我的解决方案是，墙体损失，他们是不承担的，他们可以派人过来把空调移走，我们自行把排水管安装到雨水管或者地漏里边，安装完之后，他们再把设备移回去、再加氟利昂，总的费用，经销商要收两千五的上门费。
梁先生说
为了尽快解决问题
当时自己退了一步
梁先生：对于墙体损失，我自己承担，移机毕竟在你们专业范围内，这个事你们来做、比较好，费用我可以稍微出一点。找其他师傅是一千二，我给经销商的价格是一千七，经销商这边卡到两千。
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排水管要怎么装
“大金”售后给答案
为了三百块钱的差价
梁先生和经销商一直没谈拢
室内机的排水管到底该怎么装
放置空调外机的设备平台
必须做防水吗
《大金家用中央空调安装条件告知书》
在相关安装条件当中
并没有提到
放置空调外机的设备平台
必须做防水
为了明确是否有这个要求
梁先生现场联系了“大金”全国客服
大金全国客服接线员：冬天会有水，反正机器下面有管子，可以接根管子出来。
梁先生：没有强制做防水的要求吗？
大金全国客服接线员：没有。
梁先生：冷凝水这个排水，是放在地漏里面或者接到统一的管道里面。
大金全国客服接线员：一般是接在统一的管道里。
西湖区的新时代家居广场
足足有30公里远
当初他是在三楼一家
“大金”中央空调门店签的合同
现在这家商铺挂着其它品牌的招牌
商场工作人员帮忙查了一下
原本在三楼经营“大金”门店的是
“金特尔暖通设备商行”
“杭州新时代家居生活广场
金特尔暖通设备商行”
在去年2月21号已经注销
经销商“凤舟机电”的登记地址在
西城博司铭座一幢大楼里
再找过去
保安表示不便让记者上楼
按照梁先生提供的号码
浙江凤舟机电科技的工作人员
记者：冷凝水管为什么不接到地漏或者水管里？
浙江凤舟机电科技有限公司工作人员：水管里可以接进去，但是雨水大的时候，它会从空调的冷凝水管里漫出来。万一雨水管堵了，水排不出去，雨水全部往机器里灌，这个责任到时谁来承担？如果接到地漏里，现在地漏是接不进去的，这个地漏在机器正下方，怎么接？我们只能放在地下，让它慢慢流下去，它有坡度的。
记者：这个设备平台的问题在哪里？
浙江凤舟机电科技有限公司工作人员：一个是水不流了，可能是高低有问题，最大的点是防水没做好，才会往他家里渗。
梁先生：事前他们来看场地了，第二，跟装修公司也要沟通，所有管路排布。
记者：安装人员有没有跟你讲，空调很难装？
梁先生：没有说太多。
设备平台是否要做防水
“大金”客服和“凤舟机电”的说法
不完全一致
那么梁先生移机诉求
“凤舟机电”会处理吗
浙江凤舟机电科技有限公司工作人员：如果是免费处理，我们把水管接到地漏里去，其它我们不会处理的。你如果要重新搬机器、重新调试重新处理，一分钱不付，那是肯定不可能的。
梁先生：首先造成这种现象是他们没有安装好，导致这么一个结果，他们需要把这些问题解决掉。这些问题包括但不限于，按照正常的安装流程，把排水做好。第二，已经给我造成的损失，他们是需要负责的，包括我的墙体目前已经损坏了。
两边各执己见
最后还是“大金”全国客服
给出了一个解决办法
大金全国客服接线员：建议我们售后直接上门帮您去看一下，他们会出具一份，觉得您这个安装是合规还是不合规，如果是不合规导致的话，再去跟经销商协商。
梁先生：您现在能不能给我预约一位师傅？
大金全国客服接线员：地址跟您核对一下。
梁先生后来反馈
“大金”售后在7月17号下午上门看过
初步结论为
“内机排水管未接进地漏
地漏口脏堵
外机设备平台因上述
两个原因导致积水
导致渗水进墙体”
“大金”方面还告诉他
“凤舟机电”已经和“大金”
没有合作关系
所有问题由“大金”官方售后来处理
他们会负责空调外机的
移机和出水口的转移
至于雨水管的破口维修
和渗水墙面的维修
可以由梁先生找专业公司处理
相关费用由“大金”方面报销
（1818黄金眼）
