有人说
女列车长是列车上的“大管家”
温情守护每一名旅客的旅途
也有人说
她们是车厢里最靓丽的“风景线”
忙碌的身影既美又飒
在你印象中
她们是什么样？
今天
我们邀请了5位“95后”女列车长
听完她们的故事
您心中必有定论
↓↓↓
李梦婷
值乘车次：K768/770次
列车长之初体验
我是2024年1月担任列车长的。几趟车走下来，我深深感受到列车长这个岗位，表面上看通常做得都是平凡而普通的事情，但我们就是要让旅客在细微中感受到服务的温情，在平淡中感受到出行的喜悦。
印象最深刻的事
记得在我担任列车长不久，便遇到了一位我曾在软卧车厢帮扶过的一位旅客。那时她就夸我服务专业、态度好，表示以后还会坐我们这趟车。
这次再相遇，看见我已是车长时，她特别高兴，像老朋友似的嘘寒问暖，并要送我一大包吃的，我婉言拒绝。下车后，我收拾座位时，才发现她留下“照顾好自己，再忙也别忘了吃饭”的纸条及那包零食。当时，我感动极了。我想，这就是我工作的意义和动力吧。
张力欣
值乘车次：T42/41次
列车长之初体验
2023年2月我担任列车长。经过一年的历练，我成了同事眼里“无所不能”的列车长。但我知道，我肩上的担子还很重，我必须不断学习、积淀，才能为旅客提供更加美好的出行体验。
印象最深刻的事
有一次，我正在西安站迎接乘坐T42次列车的旅客。突然，车站工作人员送来一名重点旅客——一位独自带婴儿出行的母亲。一路上，我悉心照顾她们，送开水、协助冲泡奶粉，在列车母婴室哄睡哭闹的孩子，并在到站前联系北京西站帮扶旅客出站。
“你们铁路服务太好了，这次温暖而美好的出行体验，将令我终生难忘。”年轻母亲的感谢话，成为我今后全心全意服务旅客的不竭动力。
王玉
值乘车次：G656/663次
列车长之初体验
我是2021年7月担任列车长的。刚开始，我认为这就是一个负责全面部署各项工作的岗位，只要根据每名工作人员性格特点，将其安排在适合她的岗位上，自己做好盯控帮教就行了。回望来时路，才知道自己肩上的担子有多重。
印象最深刻的事
记得有一次，因大雪列车晚点，车上有很多换乘的旅客。其中一名由于家中老人病危着急回家，本来打算在石家庄站换乘飞机，没想到飞机也赶不上了，情绪非常激动。
我了解情况后，立即多方联系，想方设法帮他重新规划了一条最优路线，并引导其换乘。至今还记得，那名旅客走到换乘楼梯尽头时，突然转身朝我挥了挥手，那一刻，站台上的风是冷的，而我的心被这名旅客温暖了。
杨睿
值乘车次：D2719/2726次
列车长之初体验
我是2021年9月担任列车长的。记得第一天上岗，我早早来到车队，办理出乘手续、列队到派班室点名等，这一系列的流程让我感到既熟悉又陌生。熟悉的是这些都是每次走车前完成的事情，陌生的是角色的转换，觉得身上的责任又重了几分。
印象最深刻的事
2022年7月9日我值乘D2666次列车，突然接到兰州疾控所电话，称车上有学生核酸异常。当时距离到站移交涉疫旅客仅十分钟。锁定核酸异常旅客、登记核对信息、测量体温、配发防护用品……当时，我感觉时间仿佛进入了极速快进模式。
由于这是动车队第一起在列车运行中发生的处置涉疫旅客事件，事后有人问我“当时不害怕吗？”当时的我，要控制现场，稳定旅客情绪，联系疾控所等，根本没有时间害怕。
通过这件事，我懂得了责任与勇敢的真正含义，也将激励我在未来不断奋进。
列车长刘雯
值乘车次：D2685/2694次
列车长之初体验
我是2023年4月担任列车长的。当我得知自己要担任列车长时，既紧张又自豪。紧张的是从一个以前有事儿就找车长的普通乘务员转变成带队守护千余名旅客安全的列车长，感觉责任更大；自豪的是这几年自己的努力，终于得到了成长。
印象最深刻的事
记得在一次值乘途中，车厢内一名旅客突发急病，抽搐着躺在过道里，此时距离开车时间还有三分钟。我收到信息后迅速赶赴现场，安排人通过广播找医，询问同行人具体情况，联系车站工作人员呼叫120援助，最终及时将旅客送下列车，列车按点驶离车站。
我们客运工作也是传递文明和传递美的平台，作为列车长更应该向善向美，除修炼自己的内外功，还要带领好团队，和大家一起不断突破自我，共同成长，为更好服务旅客做好一切准备。
旅途中
您身边发生过
哪些暖心故事？
更多推荐
在火车站，免费享受这些“VIP”服务！
家有考生注意啦！
最新陕西铁路端午出行攻略出炉！请查好车次，带好行李！出发！
校对：吴世兰
二审：张超宋丹
三审：肖琛
投稿邮箱：xaxmtbjb@163.com
你花了·来阅读
和再走吧~
