3月30日，在驻马店西站候车室候车的俄罗斯旅客谢尔盖先生，突发身体不适。车站工作人员张凯然发现后及时把谢尔盖先生安顿到服务台。
经询问，谢尔盖有高血压史。闻讯赶来的客运领班殷海涛赶紧对其测试血压。经协商，8名俄罗斯旅客中有5人继续乘G482次列车旅行，另外2人陪伴病号。殷海涛和张凯然联系售票室为旅客办理退改签，同时拨打120联系救护。为防止继续行程的5名俄罗斯旅客误乘列车，检票口工作人员直接把他们领到车厢位置等候。
120救护车到来后，殷海涛和张凯然积极协助救护人员安顿俄罗斯旅客。临上车时，谢尔盖先生眼含热泪，不停地说着谢谢。
