1月28日，春运首日，随着列车踏上返乡途中的旅客们，亲身体会到了列车上诸多体贴入微的服务细节。
守护抗“疫”温馨旅途
细心的王小龙发现3号车厢里有几位小朋友没戴口罩，于是赶紧取来列车防疫包内的口罩，耐心地教小朋友们如何正确佩戴。“戴口罩是会有点不舒服，但现在是特殊时期，我们要戴好口罩，防止病毒来找我们！”王小龙笑着对小朋友说，“列车上非常重视疫情防控工作，我们一起来学习防疫知识，好吗？”
据了解，广九客运段常在列车上举办“防疫”宣讲，向旅客们讲解列车上消毒液的配比以及列车上重点消毒部位、列车常备的防疫备品种类等知识，让旅客安心乘车，列车上还为旅客提供免费口罩。在餐车车厢内，工作人员引导旅客分时段、分隔就餐。列车上会结合地方要求，每站到站前，播报需出示健康码的防疫广播宣传，主动询问车内的老年旅客，解答他们关于用手机出示健康码的咨询，并定时为旅客测体温，定点对全列各重点部位进行消毒，为广大旅客提供安全、舒适的出行旅途。
5G时代的流动“现金”服务
随着5G时代的来临，智慧出行已成为出行“标配”，但仍有不少老年旅客没有智能手机，如果在列车上需要补票、升舱等，就有许多不便。广九客运段特地为老年人推出了补票“找零钱”服务。
据广九客运段介绍，列车上会根据线路票价提前备好相应的零钱，如果老年旅客没有智能手机扫码支付，用现金补票又没有零钱的话，车班就会马上提供现金找零给老年旅客，极大地方便了老年人旅客出行。
“这项服务真是挺贴心的。”家在揭阳的老年旅客孙大爷说，“我要补个票到深圳看儿子，我们老年人用不惯智能手机，还好车上可以用现金，又有零钱找，对我们老年人来说真的很方便。”
广九客运段表示，5G时代的流动“现金”服务，能让老年人出行更加省心。时代在变，我们的服务不变。
文、图：全媒体记者黄庆通讯员全媒体编辑刘依缦
